A:
Mamy nadzieję, iż nie nastąpią okoliczności w których procedura składania zażalenia zostanie wykorzystana, jednakże mamy świadomość, że w ograniczonej liczbie przypadków pomyłki mogą nastąpić. Pragniemy z góry przeprosić za spowodowanie takiej sytuacji oraz deklarujemy, że dołożymy wszelkich starań aby uporać się ze zgłoszeniem w jak najkrótszym czasie.
Jeżeli jesteście Państwo niezadowoleni z naszego produktu lub świadczonych przez nas usług, prosimy zgłosic problem, abyśmy mogli przyjrzec się bliżej sprawie. Prosimy o kontakt: telefonicznie 08448 115 115; fax 01628 534 535; email CustomerServices@white-eagle.com; lub listownie Customer Services White Eagle, PO Box 1294, High Wycombe, HP10 9TG. W większości przypadków mamy nadzieję rozwiązać zgłoszenia w przeciągu 24 godzin. W niektórych przypadkach, rozumiejąc. iż nie jest możliwe rozwiązanie Państwa problemu w tak krótkim czasie, odpowiemy Państwu na piśmie w przeciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania Państwa zażalenia, informując o szczegółach procedury zgłaszania zażaleń.
Jeżeli nie jesteście Państwo zadowoleni z wyników procedury zglaszania zażaleń, mogą Państwo zgłosic się do Financial Ombudsman Service. Financial Ombudsman Service jest niezależną, bezstronną instytuacją, mającą na celu niedopłatne rozwiązywanie sporów pomiędzy firmami świadczącymi usługi finansowe a ich Klientami. Z Financial Ombudsman Service możecie się Państwo skontaktować pod numerem telefonu: 0845 080 1800.